主范畴

范畴

范畴内涵

系统质量

系统稳定性

程序在安装、运行过程中不出现异常、错误等问题

系统更迭

应用程序低版本向高版本升级，修复低版本的问题或者增加新功能

功能匹配

应用程序推广的消息提醒过多，系统推荐不准确影响用户体验，系统推荐广告过多而影响用户体验

信息质量

知识专业性

在各个知识领域中回答中，有深刻的见解和认识

知识有用性

用户可以感受到知识的增长，可以利用碎片时间进行学习

知识社交性

通知知识的交流、分享、互动建立社交关系

信息真实性

用户身份、信息来源，回答的内容真实可信

交互质量

界面设计

应用程序界面友好，主题统一，功能齐全

操作设计

操作方便，人性化，交互直接

服务质量

网络信任

信任网站的审核管理制度，不泄露用户隐私

系统管理

网站能够提供多种方式让用户联系以及反映问题

替代品吸引力

可替代产品

有相似功能服务的社交网站的替代选择

个人情感

认同感

获得满意的服务而出现的惊讶，喜悦等认可的情感表现

不认同感

不满意功能、服务而表现出失望、愤怒等不认可的情感

用户体验

积极评价

对产品、服务等体验感到满意，符合或者超出预期，做出的好的评价

消极评价

产品使用不流畅、功能不齐全等影响用户体验而做出的较差的评价。