因子载荷

平均值

Cronbach’s α

累计方差解释率(%)

有形性(tangibles)

0.88

16.78

T1

0.75

4.11

T2

0.78

4.05

T3

0.86

4.33

可靠性(reliability)

0.75

14.25

R1

0.73

4.01

R2

0.67

4.12

R3

0.69

4.21

R4

0.61

4.03

R5

0.70

4.16

保证性(assurance)

0.80

11.08

A1

0.77

4.02

A2

0.64

4.14

A3

0.75

4.11

A4

0.65

3.98

响应性(responsiveness)

0.72

10.62

R1

0.61

4.09

R2

0.59

4.01

R3

0.58

3.96

R4

0.64

4.21

移情性(empathy)

0.85

9.33

E1

0.77

4.12

E2

0.63

4.01

E3

0.73

4.12

E4

0.84

4.17

E5

0.75

4.21