主导逻辑

产品主导逻辑

服务主导逻辑

顾客主导逻辑

所用资源

以对象性资源为主

以操纵性资源为主， 通过对象性资源传导

以操纵性资源为主，整合对象性资源

价值类型

交换价值

使用价值

情境价值

价值创造者

企业

企业与顾客

顾客

价值创造过程

企业将价值嵌入到产品或服务中

企业通过市场提出价值主张， 与消费者共创价值

顾客利用自身知识、技能整合企业提供的资源，在使用或体验中创造价值

顾客角色

单纯的价值消耗者

顾客参与企业价值共创

顾客掌控价值共创

企业角色

价值提供者

提出价值主张，创建平台以激励消费者共创价值

价值共创的辅助者

企业与顾客的关系

企业主导

企业与顾客关心对等

顾客主导