维度

指标

均值

排序

服务便利性

(−1.77)

物流配送网点分布合理

−1.92

17

付款方式便利性

−2.20

18

物流信息查询便利

−1.01

1

退换货便利性

−2.39

19

配送方式便利性

−1.61

11

服务响应性

(−1.18)

退换货响应性

−1.03

3

货物毁损、遗失处理速度

−1.40

10

客服应答及时性

−1.26

5

订单响应及时性

−1.03

2

服务可靠性

(−1.38)

货物完好性

−1.34

6

到货正确率

−1.36

7

线上显示物流信息准确率

−1.39

8

服务关怀性

(−1.66)

物流服务人员态度

−1.39

9

主动提醒客户验货

−1.65

12

到货后电话或短信通知客户取货

−1.10

4

主动问询客户需求

−1.79

14

服务经济性

(−1.86)

物流到农村价格是合理的

−1.71

12

物流运输方式合理

−1.91

16

增值服务是合理的

−1.82

15