| 顾客参与程度低(68人) | 顾客参与程度高(70人) |
物质补偿à结果公平 | 0.59*** | 0.65*** |
响应性à程序公平 | 0.36** | 0.41** |
沟通à互动公平 | 0.62*** | 0.47*** |
道歉à互动公平 | 0.22 | 0.31* |
反馈à信息公平 | 0.63*** | 0.27* |