顾客参与程度低(68人)

顾客参与程度高(70人)

物质补偿à结果公平

0.59***

0.65***

响应性à程序公平

0.36**

0.41**

沟通à互动公平

0.62***

0.47***

道歉à互动公平

0.22

0.31*

反馈à信息公平

0.63***

0.27*