服务补救满意度

方程1

方程2

方程3

方程4

顾客参与

0.36***

0.11*

结果公平

0.45***

0.45***

0.44***

程序公平

0.21**

0.24**

0.23**

互动公平

0.13

0.16*

0.14*

信息公平

0.09

R²

0.13

0.61

0.60

0.61

调整R²

0.13

0.60

0.60

0.61