| 研究假设 | 研究结果是否支持 | 备注 |
| H1a：物质补偿对结果公平的正向影响受到顾客参与的调节作用；即顾客参与水平越高， 企业的物质补偿对消费者结果公平感知的影响越大。 | 支持 |
|
| H1b：响应性对程序公平的正向影响受到顾客参与的调节作用；即顾客参与水平越高， 企业的响应性对消费者程序公平感知的影响越大。 | 支持 |
|
| H1c：沟通对互动公平的正向影响受到顾客参与的调节作用；即顾客参与水平越高， 企业的沟通对消费者互动公平感知的影响越大。 | 部分支持 | 得到相反调节 效应结果 |
| H1d：道歉对互动公平的正向影响受到顾客参与的调节作用；即顾客参与水平越高， 企业的道歉对消费者互动公平感知的影响越大。 | 支持 |
|
| H1e：反馈对信息公平的正向影响受到顾客参与的调节作用；即顾客参与水平越高， 企业的反馈对消费者信息公平感知的影响越大。 | 部分支持 | 得到相反调节 效应结果 |
| H2a：顾客参与通过结果公平正向影响顾客的服务补救满意度。 | 支持 |
|
| H2b：顾客参与通过程序公平正向影响顾客的服务补救满意度。 | 支持 |
|
| H2c：顾客参与通过互动公平正向影响顾客的服务补救满意度。 | 支持 |
|
| H2d：顾客参与通过信息公平正向影响顾客的服务补救满意度。 | 不支持 |
|