感知与期望的差值区间
差值小于−0.5
用户的期望值与实际服务水平感知之间仍存在较大差距，说明该指标所对应的服务设备急需完善
差值介于−0.5至0之间
证明用户的实际服务水平感知基本符合期望值
当差值大于0
证明用户的实际服务水平感知超过期望值，服务质量已经达到较高水平