维度				评价指标
内容	期望值 ${\bar{E}}_{l}$	感知值 ${\bar{P}}_{l}$	差值 ${\bar{P}}_{l} - {\bar{E}}_{l}$	内容	期望值 ${\bar{E}}_{l}$	感知值 ${\bar{P}}_{l}$	差值 ${\bar{P}}_{l} - {\bar{E}}_{l}$
有形性	3.65	4.37	−0.72	A1单车车况良好	3.63	4.48	−0.85
				A2单车功能设计完善	3.75	4.16	−0.41
				A3单车软件平台设计美观，使用便捷	3.74	4.19	−0.45
				A4单车辨识度高	3.63	4.38	−0.75
				A5共享单车的投放数量	3.52	4.54	−1.02
				A6单车二维码标识清晰	3.61	4.46	−0.85
可靠性	3.63	4.33	−0.70	B1单车企业值得信赖	3.73	4.21	−0.48
				B2单车计时计费精准程度	3.77	4.20	−0.43
				B3单车骑行过程中准确记录各项数据	3.67	4.15	−0.48
				B4单车软件提供周围单车精准定位	3.60	4.37	−0.77
				B5单车的投放合理	3.52	4.42	−0.90
				B6单车调度及时	3.51	4.59	−1.08
				B7停车区域的划分合理	3.60	4.38	−0.78
响应性	3.78	4.24	−0.46	C1退款及时	3.80	4.23	−0.43
				C2车辆报修响应	3.77	4.38	−0.61
				C3单车开锁\关锁时间	3.85	4.24	−0.39
				C4工作人员快速及时服务	3.72	4.15	−0.43
				C5用户遇到问题能够及时有效解决	3.78	4.22	−0.44
保证性	3.74	4.19	−0.46	D1提供服务时把用户利益放在首位	3.77	4.25	−0.48
				D2服务人员的态度友好	3.69	4.18	−0.49
				D3服务人员业务熟悉	3.75	4.15	−0.40
移情性	3.73	4.33	−0.60	E1单车企业理解用户的需求和意愿	3.75	4.30	−0.55
				E2乐意采纳用户好的意见	3.70	4.27	−0.57
				E3单车不断的优化改进	3.74	4.42	−0.68
隐私性	3.91	4.34	−0.43	F1个人信息保密性	3.88	4.37	−0.49
				F2支付信息保密性	3.90	4.30	−0.40
				F3出行信息保密性	3.87	4.32	−0.45
				F4支付环境安全性	3.97	4.35	−0.38
经济性	3.74	4.34	−0.60	G1信用积分制度合理性	3.79	4.28	−0.49
				G2押金数额合理性	3.72	4.21	−0.49
				G3用车价格合理性	3.61	4.53	−0.92
				G4卡券价格合理性	3.84	4.34	−0.50