北区超市满意度

顾客期望

感知质量

感知价值

顾客抱怨

Wi

顾客期望

1.0000

0.7500

1.5000

1.0000

0.2500

感知质量

1.3333

1.0000

2.0000

1.3333

0.3333

感知价值

0.6667

0.5000

1.0000

0.6667

0.1667

顾客抱怨

1.0000

0.7500

1.5000

1.0000

0.2500

感知价值

0.1667