服务需求

反向问题

满意

本该如此

无所谓

勉强接受

不满意

正向问题

满意

Q

A

A

A

O

本该如此

R

I

I

I

M

无所谓

R

I

I

I

M

勉强接受

R

I

I

I

M

不满意

R

R

R

R

Q