服务需求 | 反向问题 | |||||
满意 | 本该如此 | 无所谓 | 勉强接受 | 不满意 | ||
正向问题 | 满意 | Q | A | A | A | O |
本该如此 | R | I | I | I | M | |
无所谓 | R | I | I | I | M | |
勉强接受 | R | I | I | I | M | |
不满意 | R | R | R | R | Q |