年龄段

民众预期

感知质量

感知价值

民众满意

民众抱怨

民众忠诚

满意度得分

0~20周岁

4.058

3.250

3.417

4.375

3.548

3.750

3.733

21~30周岁

4.053

3.088

3.668

4.375

3.615

3.850

3.775

31~40周岁

4.110

3.046

3.919

4.424

3.783

3.833

3.853

41~50周岁

3.826

2.893

3.595

4.071

3.690

3.607

3.614

51~60周岁

3.363

2.643

3.524

3.713

3.264

2.929

3.239

61周岁以上

3.564

2.536

3.493

3.568

3.119

2.860

3.190