| 具体变量 | 克隆巴赫Alpha | 项数 |
| 公众期望(A) | 0.893 | 3 |
| 信息质量(B) | 0.831 | 5 |
| 系统质量(C) | 0.815 | 4 |
| 服务质量(D) | 0.759 | 3 |
| 感知易用性(E) | 0.820 | 3 |
| 感知有用性(F) | 0.830 | 3 |
| 公众抱怨(G) | 0.837 | 4 |
| 公众信任(H) | 0.837 | 4 |
| 公众满意度(I) | 0.813 | 2 |