| 变量 | 测量题项 | 相关系数 | Sig.(双尾) |
| 人口统计学特征 | 性别 | −0.056 | 0.512 |
| 年龄 | −0.021 | 0.808 | |
| 受教育水平 | 0.101 | 0.235 | |
| 职业 | −0.067 | 0.427 | |
| 公众期望(A) | A1 | −0.431 | 0.000 |
| A2 | −0.345 | 0.000 | |
| A3 | −0.460 | 0.000 | |
| 信息质量(B) | B1 | 0.626 | 0.000 |
| B2 | 0.636 | 0.000 | |
| B3 | 0.646 | 0.000 | |
| B4 | 0.555 | 0.000 | |
| B5 | 0.788 | 0.000 | |
| 系统质量(C) | C1 | 0.473 | 0.000 |
| C2 | 0.506 | 0.000 | |
| C3 | 0.497 | 0.000 | |
| C4 | 0.800 | 0.000 | |
| 服务质量(D) | D1 | 0.615 | 0.000 |
| D2 | 0.679 | 0.000 | |
| D3 | 0.818 | 0.000 | |
| 感知易用性(E) | E1 | 0.587 | 0.000 |
| E2 | 0.678 | 0.000 | |
| E3 | 0.819 | 0.000 | |
| 感知有用性(F) | F1 | 0.645 | 0.000 |
| F2 | 0.663 | 0.000 | |
| F3 | 0.841 | 0.000 | |
| 公众抱怨(G) | G1 | 0.554 | 0.000 |
| G2 | 0.494 | 0.000 | |
| G3 | 0.482 | 0.000 | |
| G4 | 0.703 | 0.000 | |
| 公众信任(H) | H1 | 0.759 | 0.000 |
| H2 | 0.713 | 0.000 | |
| H3 | 0.659 | 0.000 | |
| H4 | 0.801 | 0.000 |