| 交易营销 | 关系营销 |
基础理论 | 厂商理论 | 6个市场模型,承诺-信任理论 |
核心概念 | 交易管理 | 关系管理 |
关注焦点 | 客户在当/近期贡献度 | 客户全生命周期不同阶段间的转换 |
组合策略 | 4P | |
市场范围 | 狭义:针对客户销售市场 | 广义:六个市场 |
沟通方式 | 卖方主动,买方被动 | 互动 |
追求指标 | 市场占有率、客户忠诚度 | 客户价值、客户粘度和钱包份额 |
发展目标 | 近期利润最大化 | 双方长期合作互赢 |
CRM | 档案式静态管理 | 全客户生命周期动态管理 |