交易营销

关系营销

基础理论

厂商理论

6个市场模型,承诺-信任理论

核心概念

交易管理

关系管理

关注焦点

客户在当/近期贡献度

客户全生命周期不同阶段间的转换

组合策略

4P

4C

市场范围

狭义:针对客户销售市场

广义:六个市场

沟通方式

卖方主动,买方被动

互动

追求指标

市场占有率、客户忠诚度

客户价值、客户粘度和钱包份额

发展目标

近期利润最大化

双方长期合作互赢

CRM

档案式静态管理

全客户生命周期动态管理