一级指标

指向

二级指标

标准化权重

件回归权重

SE

C.R.

P

总体满意度

<---

服务渠道

0.106

0.089

0.028

3.161

0.002

<---

业务办理

0.018

0.021

0.039

0.546

0.585

<---

抄表收费服务

0.301

0.189

0.021

8.883

***

<---

供电安全

0.449

0.306

0.025

12.432

***

<---

电压质量

0.121

0.131

0.028

4.688

***

<---

停电处理

0.825

0.524

0.026

19.774

***