因素

内容

人员沟通质量

物流企业服务人员与顾客的友好接触

订购过程

处理订购过程中企业的处理时效

信息透明度

顾客能获得货物的有关信息的多少

误差处理

对订单完成之后出现错误的处理

时效性

订单货物到达的准时性

货物精确度

实际配送的货物与订单的一致性

货物完好程度

收到货物后发现物流过程中货物受损坏程度

顾客评价

使用快递后顾客对物流过程的评价