因变量

中间变量

潜变量

变量定义

快递业务量(Q)

物流服务质量

可靠性(X₁)

在合理的时间内完成交付

交付货物准确、完好无损

经济性(X₂)

收费价位

促销活动

时效性(X₃)

订单的及时性

运输的及时性

物流信息的及时性

处理顾客意见的及时性

灵活性(X₄)

个性化需求的满足程度

信息传递的及时性

从业人员的态度及业务熟练度

顾客信息的保密性

信息可得性(X₅)

整个运输过程信息披露程度

顾客满意度

推荐性(X₆)

可推荐性

好评性(X₇)

是否好评或重复使用