一级指标

二级指标

三级指标

航空装备大修能力满意度

能力形象

大修厂总体形象

大修厂技术能力

部队期望

大修前对于大修装备质量满足需求的期望

大修前对于大修装备的可靠性满足需求的期望

感知质量

装备大修总时间

装备在厂大修时间

装备通用质量

装备性能

装备技术状态

“四随”接收

接收试飞

服务及时性

服务态度

专业技能

质量问题处理情况

感知价值

相对于预期质量，实际获得质量的价值