二级指标

权重

三级指标

权重

综合权重

能力形象

0.050

大修厂总体形象

0.17

0.0085

大修厂技术能力

0.83

0.0415

部队期望

0.121

大修前对于大修装备质量满足需求的期望

0.80

0.0968

大修前对于大修装备的可靠性满足需求的期望

0.20

0.0242

感知质量

0.219

装备大修总时间

0.0683

0.0150

装备在厂大修时间

0.0683

0.0150

装备通用质量

0.2204

0.0483

装备性能

0.1873

0.0410

装备技术状态

0.1737

0.0380

“四随”接收

0.0220

0.0048

接收试飞

0.0150

0.0040

服务及时性

0.1035

0.0227

服务态度

0.0330

0.0072

专业技能

0.0330

0.0072

质量问题处理情况

0.0755

0.0165

感知价值

0.219

相对于预期质量，实际获得质量的价值

0.1666

0.0365

相对于理想质量，实际获得质量的价值

0.0938

0.0205

相对于大修费用，实际获得质量的价值

0.7396

0.1620

部队满意

0.327

对大修装备的总体满意度

0.75

0.2453

大修装备达到需求的满意程度

0.25

0.0818

部队抱怨

0.032

对质量问题处理结果满意程度

0.75

0.0240

0.25

0.0080

部队忠诚

0.032

再次接受该厂大修装备质量的可能性

0.25

0.0080

向上级装备机关、同机型部队建议持续在该厂维修的可能性

0.75

0.0240