维度

主范畴

对应范畴

范畴内涵

酒店特征

清洁

卫生条件、干净整洁、卫生间

房间卫生状况、清洁程度

设施

房间设施齐全、设施很好……

房间内各种用品，包括特色个性用品

装修

装修精致、装修风格……

房间内颜色、新旧、光线

空间

房间空间、空间很大……

房间狭窄或宽阔

附属利益

位置

酒店位置、靠近车站、地理位置……

房源离景点、车站、目的地的距离

性价比

价格合适、价格贵……

房间服务感知与成本的比较

交通

交通方便、交通便利……

房源周围商店、餐饮、娱乐、交通便捷度

安静

房间安静、隔音差、周围安静……

房源内部周围噪音或安静

服务水平

便捷

网上预订、发票邮寄……

预定、入住、沟通、退房方便程度

热情

服务热情……

酒店提供超过必要的服务

周到

服务很细致……

酒店提供不易察觉的服务

耐心

前台非常耐心……

酒店提供不胜其烦的服务

游客预期

期望

超出想象……

住客依据价格等综合信息提出的预期

感觉

感觉不太好、感觉满意……

住客依据以往经验等提出的预期

再惠意愿

再来

下次还会、以后预定……

以后有机会会再次选择

推荐

强烈推荐、十分推荐……

会推荐给亲戚、同学、朋友