典型关系

关系结构

关系结构的内涵

心理机制

满意＜——＞意愿

意愿是个体对某事物或行为的情感、意图和愿望根本上受到事物、行为本身价值的影响同时，在外在情感上受到行为主体态度的影响在内在价值判断上受到行为主体预期的影响

态度＜——＞意愿

感知有用性＜——＞意愿

价值决定态度

感知有用性＜——＞态度

感知有用性是行为意图的主要决定因素

感知易用性＜——＞态度

感知易用性则是行为意图的次要决定因素

满意度

感知有用性＜——＞满意

满意很大程度上是现实感知与预期的比较， 很大程度上取决于感知价值