主轴式编码(概念化)

开放式编码(范畴化)

资料整理(定义现象)

老人家庭情况

家庭成员构成

都是孤寡老人；子女常年不回家；孤单

身体状况

老人看起来健康得很；不需要志愿者的帮助

收入水平

退休工资；国家补贴，子女也会定期给他们汇钱。

老人体验感知

服务范围

共享养老对象只是针对孤寡、空巢和行动不便的老人； 还没有向全部65岁以上的老人开放

服务内容

志愿者提供的服务局限于做饭、打扫等

服务质量

家政公司的志愿者参差不齐，自觉VS敷衍

评价反馈

不值得；浪费钱

老人思想观念

接受程度

老人觉得面子上挂不住，不愿意接受帮助

警惕性

城镇的老人防备心是很重的；不愿意让志愿者进门

信任度

愿意信任社区；企业要通过社区在中间交涉