j

顾客属性

异质客服服务速率

新顾客服务队列 $\left(i=1\right)$

老顾客服务队列 $\left(i=2\right)$

1

新顾客

$v_{11}$

$v_{21}$

2

接受过服务的老顾客

$v_{12}$

$v_{22}$

3

未接受过服务的老顾客(因放弃产生的)

$v_{13}$

$v_{23}$

$v_{11}>v_{22};v_{12}=v_{21};v_{13}=v_{23}$