测评维度

有形性

可靠性

响应性

保障性

移情性

生活服务

就餐环境干净卫生、 基础设施完善；理 发、沐浴工具齐全

提供的饭菜可口；沐浴、理发服务效果好

按时、准时提供各 项生活照料服务

生活照料服务人员 礼貌、可信任

能按老年人需要 提供个性化的 生活照料服务

家政服务

助洁保洁人员服装 整洁、工具专业齐全； 安装维修人员配备的工具专业可靠

打扫房间干净卫生、 清洗衣物整洁；水电、 家电维修效果好

按时、准时提供各 项家政服务

家政服务人员 礼貌、可信任

能按老年人需要 提供个性化的 家政服务

康复保健

社区医院基础设施 完善，医疗设备先进； 医护人员服装整 洁、专业可靠

社区医院诊断、治疗正确有效，减轻病情、 治愈患者

及时提供康复 保健服务

医护人员 礼貌、可信任

能按老年人实际 身体健康状况提供 医疗护理服务

心理健康

社区基础设施完善， 有阅览室、运动操场、 棋牌室等娱乐场所

提供的服务使老年人 精神愉悦

及时提供健康服务

心理健康服务人员 礼貌、可信任

能提供多样化的 娱乐休闲项目供 老年人选择