服务项目

测评维度

评价内容

老年人感知值 得分P

老年人期望值 得分E

服务质量 得分SQ

生活服务

有形性

1) 就餐环境干净卫生、基础设施完善；理发、沐浴工具齐全

5.83

5.54

0.29

可靠性

2) 提供的饭菜可口；沐浴、理发服务效果好

4.20

5.88

−1.68

响应性

3) 按时、准时提供各项生活照料服务

4.13

5.85

−1.72

保障性

4) 生活服务人员礼貌、可信任

5.17

5.36

−0.19

移情性

5) 能按老年人需要提供个性化的生活照料服务

3.88

6.05

−2.17

生活服务平均得分

4.64

5.54

−0.90