服务项目

测评维度

评价内容

老年人感知值

得分P

老年人期望值

得分E

服务质量

得分SQ

康复保健

有形性

11) 社区医院基础设施完善，医疗设备先进； 医护人员服装整洁、专业可靠

4.45

5.39

−0.94

可靠性

12) 社区医院诊断、治疗正确有效，减轻病情、治愈患者

4.12

6.07

−1.95

响应性

13) 及时提供康复保健服务

4.23

5.41

−1.18

保障性

14) 医护人员礼貌、可信任

5.15

5.66

−0.51

移情性

15) 能按老年人实际身体健康状况提供医疗护理服务

4.68

5.51

−0.83

康复保健服务综合得分

4.51

5.61

−1.10