居住地 |
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罗湖 | 201 (92.6) |
南山 | 10 (4.6) |
宝安 | 6 (2.8) |
慢性疾病数量 | 2.77 ± 1.81 |
无病 | 14 (6.5) |
一种 | 44 (20.3) |
两种及以上 | 159 (73.3) |
社会支持 | 68.11 ± 10.67 |
孤独 | 12.86 ± 5.23 |
抑郁 | 4.91 ± 4.47 |
感知服务质量 | 67.10 ± 10.54 |
感知有形性 | 12.71 ± 1.87 |
感知可靠性 | 8.51 ± 1.32 |
感知响应性 | 8.49 ± 1.42 |
感知保证性 | 17.05 ± 2.97 |
感知移情性 | 20.35 ± 3.94 |
期望服务质量 | 75.01 ± 7.24 |
期望有形性 | 13.94 ± 1.43 |
期望可靠性 | 9.35 ± 0.98 |
期望响应性 | 9.42 ± 0.91 |
期望保证性 | 18.82 ± 1.79 |
期望移情性 | 23.48 ± 2.33 |
服务质量(SQ值) | −7.91 |