指标维度 | 目标 | 定量考核指标 | 定性考核指标 |
财务维度 | 财务创收 | 净资产收益率、资产负债率、销售增长率、电价标准 |
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责任维度 | 责任承担 | 电网坚强度(事故率)、应急处理效益、社会责任承担 | 服务评价 |
环境维度 | 环境保护 | 清洁能源使用、污染物排放、资源消耗 | 电网建设环保 |
客户维度 | 市场营销盈利 |
| 营销策略、公司品牌树立、市场感知能力 |
客户满意度提高 | 产品质量、服务效率 | 客户满意度、服务质量 | |
内部业务流程维度 | 经济效益 | 设备利用率、负荷水平、收益 |
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安全生产运营 | 计划安全、运行安全、结果合格率 |
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客户管理 | 为客户服务一次成功率 | 市场品牌价值、对价格的满意度、公共关系处理 | |
学习与成长维度 | 员工综合能力提高 | 员工保持率、员工生产率 | 员工满意度 |
领导力、团队能力提升 |
| 领导力、领导班子团队建设有效性 | |
智能化建设 | 自动化能力 | 信息系统管理能力 |