指标维度

目标

定量考核指标

定性考核指标

财务维度

财务创收

净资产收益率、资产负债率、销售增长率、电价标准

责任维度

责任承担

电网坚强度(事故率)、应急处理效益、社会责任承担

服务评价

环境维度

环境保护

清洁能源使用、污染物排放、资源消耗

电网建设环保

客户维度

市场营销盈利

营销策略、公司品牌树立、市场感知能力

客户满意度提高

产品质量、服务效率

客户满意度、服务质量

内部业务流程维度

经济效益

设备利用率、负荷水平、收益

安全生产运营

计划安全、运行安全、结果合格率

客户管理

为客户服务一次成功率

市场品牌价值、对价格的满意度、公共关系处理

学习与成长维度

员工综合能力提高

员工保持率、员工生产率

员工满意度

领导力、团队能力提升

领导力、领导班子团队建设有效性

智能化建设

自动化能力

信息系统管理能力