总目标 | 一级指标 | 二级指标 | 权重W |
顾客满意度 | 价格水平(0.0417) | 价格合理(1.000) | 0.0417 |
服务水平(0.208) | 取、送件态度(0.125) | 0.026 | |
投诉处理能力(0.500) | 0.104 | ||
物流信息更新(0.375) | 0.078 | ||
业务水平(0.167) | 运输物品多样化(0.250) | 0.0418 | |
投递覆盖范围(0.750) | 0.125 | ||
安全性(0.333) | 物件无丢失(0.8) | 0.266 | |
物件无损坏(0.2) | 0.0666 | ||
时效性(0.250) | 取件响应时间(0.143) | 0.0358 | |
运输速度(0.857) | 0.214 |