指标因素

1满意度

2重要度

2与1的差值

价格合理

3.63

4.37

0.74

投诉处理能力

3.54

4.28

0.74

运输速度

3.72

4.43

0.71

物件无丢失

4.01

4.52

0.51

物流信息更新速度

3.72

4.18

0.46

物件无损坏

3.90

4.36

0.46

取件响应时间

3.77

4.19

0.42

取送件态度

3.69

3.98

0.29

投递覆盖范围

3.88

4.08

0.20

运输物品多样化

3.79

3.96

0.17