指标因素 | 1满意度 | 2重要度 | 2与1的差值 |
价格合理 | 3.63 | 4.37 | 0.74 |
投诉处理能力 | 3.54 | 4.28 | 0.74 |
运输速度 | 3.72 | 4.43 | 0.71 |
物件无丢失 | 4.01 | 4.52 | 0.51 |
物流信息更新速度 | 3.72 | 4.18 | 0.46 |
物件无损坏 | 3.90 | 4.36 | 0.46 |
取件响应时间 | 3.77 | 4.19 | 0.42 |
取送件态度 | 3.69 | 3.98 | 0.29 |
投递覆盖范围 | 3.88 | 4.08 | 0.20 |
运输物品多样化 | 3.79 | 3.96 | 0.17 |