总指标层O

客户满意度

子目标层A

价格水平

服务水平

业务水平

安全性

时效性

准则层C

价格合理

取、送件态度

投诉处理能力

物流信息更新

产品多样化

投递覆盖范围

物件无丢失

物件无损坏

取件响应时间

运输速度