总指标层O | 客户满意度 | |||||||||
子目标层A | 价格水平 | 服务水平 | 业务水平 | 安全性 | 时效性 | |||||
准则层C | 价格合理 | 取、送件态度 | 投诉处理能力 | 物流信息更新 | 产品多样化 | 投递覆盖范围 | 物件无丢失 | 物件无损坏 | 取件响应时间 | 运输速度 |