感知价值 | 评论分类 | 对应字/词 |
情感价值 | 正面评论 | 方便、推荐、安全、好评、服务、很棒、体验、简单、开心、快、挺不错、方便快捷 |
负面评论 | 客服、投诉、服务、体验、态度 | |
功能价值 | 正面评论 | 功能、安全 |
负面评论 | 客服、路线、推送、广告、导航、定位、绕路、功能、排队、地图、位置、派单 | |
成本付出感知 | 正面评论 | 便宜、优惠、活动、优惠券、实惠 |
负面评论 | 贵、价格、费用、优惠 |