维度	要素	代表文献
诊前服务	初步询诊建议	于保荣等，2019；焦岳龙，2021；张鸿，2022；
	引导就医	于保荣等，2019；刘博，2021；焦岳龙，2021；
	预约挂号	焦岳龙，2021；杨燕琳，2023；刘博，2021；
医疗服务	就医环境	于保荣等，2019；
	就医流程	于保荣等，2019；邵志民，2022；陈家和，2020；焦岳龙，2021；
	就医时间	于保荣等，2019；邵志民，2022；张鸿，2022；
	就医成本	于保荣等，2019；胡小靖，2022；温华斌，2018；姚克勤，2023；杨燕琳，2023；姚亚男，2017；焦岳龙，2021；张鸿，2022；
	诊疗效果	温华斌，2018；姚克勤，2023；杨燕琳，2023；焦岳龙，2021；姚亚男，2017；袁吉，2021；张鸿，2022；
	服务模式种类	于保荣等，2019；邵志民，2022；杨燕琳，2023；
	辅助检查预约	刘博，2021；邵志民，2022；焦岳龙，2021；张鸿，2022；
医药电商	药品配送服务	刘博，2021；邵志民，2022；张鸿，2022；
	售前引导和售后服务	于保荣等，2019；刘博，2021；邵志民，2022；张鸿，2022；
	药品流通监管	于保荣等，2019；
健康管理	身体健康数据收集准确性	于保荣等，2019；
	针对特定病种患者管理	于保荣等，2019；刘博，2021；王天琪，2023；
	健康关注度	杨宝顺，2022；姚克勤，2023；
	康复管理	刘博，2021；
平台支持	数据隐私安全性	于保荣等，2019；温华斌，2018；杨燕琳，2023；
	宣传与普及性	胡小靖，2022；刘博，2021；邵志民，2022；王天琪，2023；袁吉，2021；焦岳龙，2021；
	便捷性，操作简单	胡小靖，2022；温华斌，2018；姚克勤，2023；杨燕琳，2023；姚亚男，2017；王天琪，2023；袁吉，2021；
	安全可靠性	胡小靖，2022；
	检测查询	刘博，2021；焦岳龙，2021；
	线上线下是否具有连续性	杨燕琳，2023；