模型构建

编码

观测变量

文献来源

顾客期望

TE1

景色期望值

Fornell [11]

TE2

古建筑文化期待值

TE3

总体期待值

感知质量

PQ1

交通便捷

汪侠 [20]

PQ2

住宿体验

PQ3

服务质量

真实性

AU1

古建筑保存完整

Lu [12]

AU2

古建筑文化历史深厚

AU3

古建筑艺术价值

AU4

古建筑知名度

感知价值

PV1

消费性价比

Fornell [11]

PV2

消费接受度

PV3

消费满意度

满意度

TS1

与预期相比

TS2

与其他古建筑相比

TS3

总体满意度

忠诚度

TL1

重游此地

TL2

向亲友推荐此地

TL3

社交平台宣传

数字体验

DE1

感知体验(AR、VR、虚拟展厅等)

Gonçalves [6] ; Nguyen [8]

DE2

视觉体验

DE3

知识引导性(智能导览、讲解)

DE4

知识获得感

DE5

互动性