模型构建 | 编码 | 观测变量 | 文献来源 |
顾客期望 | TE1 | 景色期望值 | Fornell [11] |
TE2 | 古建筑文化期待值 | ||
TE3 | 总体期待值 | ||
感知质量 | PQ1 | 交通便捷 | 汪侠 [20] |
PQ2 | 住宿体验 | ||
PQ3 | 服务质量 | ||
真实性 | AU1 | 古建筑保存完整 | Lu [12] |
AU2 | 古建筑文化历史深厚 | ||
AU3 | 古建筑艺术价值 | ||
AU4 | 古建筑知名度 | ||
感知价值 | PV1 | 消费性价比 | Fornell [11] |
PV2 | 消费接受度 | ||
PV3 | 消费满意度 | ||
满意度 | TS1 | 与预期相比 | |
TS2 | 与其他古建筑相比 | ||
TS3 | 总体满意度 | ||
忠诚度 | TL1 | 重游此地 | |
TL2 | 向亲友推荐此地 | ||
TL3 | 社交平台宣传 | ||
数字体验 | DE1 | 感知体验(AR、VR、虚拟展厅等) | Gonçalves [6] ; Nguyen [8] |
DE2 | 视觉体验 | ||
DE3 | 知识引导性(智能导览、讲解) | ||
DE4 | 知识获得感 | ||
DE5 | 互动性 |