维度

题项

理论依据

服务的可靠性

课程学习平台运行稳定可靠(X11)

[43]

学校或教师对学生提出问题的解答可靠、准确(X12)

[43]

开放大学对学生的承诺是可信赖的(X13)

[43]

教师对学习者的学习评价是公平、可靠的(X14)

[43]

学习资源的有效性

媒体和资源的选择符合学习者需要和教学目的(X21)

[43]

学习资源组织结构合理、易于查找、访问、获取(X22)

[43]

学习资源可靠、有效，没有科学性错误(X23)

[43]

学习资源会定期更新和补充(X24)

[43]

学习资源能够为学生自学和考试提供帮助，有效性强(X25)

[43]

学习资源完整，能够有效涵盖课程的重要知识点(X26^*)

[43]

服务的保障性

学习平台功能强大、操作界面简洁、响应快(X31)

[8] [9] [45] [46]

为新手提供完整的在线学习指引，包括在线学习流程、学习环节、学习方法、学习要求、收费规定、修业年限等(X32)

[43]

为学生提供完整的课程安排等详细信息(课程目标、学习要求、学习活动参与规定、考核方式等) (X33)

[9] [47]

教师准备充分，教学组织有序(X34)

[48] [49]

教师具备足够的专业知识、远程教学能力和技术能力(X35)

[43] [44] [49] [50]

有专门的技术人员提供技术服务与指导(X36)

[43]

学校能够保障学生个人信息的安全性和隐私性(X37^*)

[43] [45]

服务的响应性

教师对学生服务请求的答复和满足及时(X41)

[21] [46] [47] [48]

教师对学生疑问解答、帮助及时(X42)

[43] [44] [46]

教师对学生的问题和作业的批阅和反馈及时(X43)

[4] [14] [43] [46] [48]

教师对课程论坛中的学生帖子回复及时(X44)

[48] [51]

教学、管理和服务信息的发布及时准确(X45)

[14] [48] [49] [50]

教材、作业和辅导学习资料发放的及时性(X46^*)

[44]

服务的关怀性

教师主动通过微信、QQ与学生交流教学情况(X51)

[43] [44] [48] [51]

教师乐于听取学生的意见，并视情况采纳(X52)

[48]

教师能够充分调动学生对学科的兴趣(X53)

[14] [48]

教师会了解学生的特殊需求，为其提供个别化服务(X54)

[14] [43] [44]

教师会根据学生需要，对学生进行课余辅导(X55)

[21] [43] [49]

开放大学为学生提供方便的学习时间(X56^*)

[43]

信任

学校和教师始终将学生的利益放在首位(M11)

[49] [52]

学校始终将学生的兴趣放在首位(M12)

[52]

开放大学诚实守信(M13)

[52]

感知价值

相对于教育质量，开放大学的收费是可以接受的(M21)

[7] [9] [52]

就读开放大学能够获得被社会和企业认同的文凭或学历(M22)

[9]

相对于目前收费水平，开放大学的教学质量可以接受(M23)

[7] [52]

承诺

对开放大学有感情(M31)

[52] [53] [54]

为能在开放大学学习感到骄傲(M32)

[52] [55]

觉得自己是开放大学的一份子(M33)

[52]

开放大学对我很重要(M34)

[52] [55]

对开放大学没有归属感(M35)

[52] [53] [54]

认同感

会向身边拿文凭的同事或朋友推荐开放大学(Y21)

[7] [8] [56] [57]

打算继续留在本校深造(Y22)

[7] [8] [57]

如果再给一次选择的机会，还是会选择开放大学(Y23)

[52] [58]

学生满意度

对开放大学的教学质量很满意(Y11)

[7]

对开放大学的服务质量很满意(Y12)

[8]

对开放大学的总体满意度很高(Y13)

[7] [8] [57]

选择到开放大学读书的决定是明智的(Y14)

[52] [57]