量表

指标

因素载荷值

Cronbach’s α系数

AVE

组合信度

保障性

X11/X12/X13/X14/X15/X16

0.806/0.756/0.832/0.781/0.827/0.845

0.915

0.651

0.918

有效性

X21/X22/X23/X24/X25

0.839/0.782/0.817/0.763/0.805

0.898

0.643

0.900

响应性

X31/X32/X33/X34/X35

0.798/0.815/0.801/0.840/0.857

0.912

0.677

0.913

可靠性

X41/X42/X43/X44

0.786/0.827/0.763/0.824

0.875

0.641

0.877

关怀性

X51/X52/X53/X54/X55

0.785/0.712/0.763/0.716/0.687

0.845

0.538

0.853

信任

M11/M12/M13

0.812/0.824/0.805

0.853

0.662

0.855

感知价值

M21/M22/M23

0.817/0.854/0.861

0.879

0.713

0.882

承诺

M31/M32/M33/M34/M35

0.794/0.782/0.758/0.823/0.765

0.888

0.616

0.889

满意度

Y11/Y12/Y13/Y14

0.815/0.828/0.844/0.786

0.889

0.670

0.890

认同感

Y21/Y22/Y23

0.832/0.854/0.827

0.874

0.702

0.876