感知努力(Perceived Efforts)

Mohr and Bitner (1995)

1.销售人员付出了很大的精力

2.销售人员坚持不懈

3.销售人员在交易中花费很多时间

4.销售人员在交易中付出了很大努力

移情(Empathy)

He and Li (2010)

1.销售人员为我提供个人关注

2.销售人员有把我的最大利益放在心中

3.销售人员了解我的具体需求

感知压力(Pressure)

Cohen et al. (1983)

1.在销售过程中，该保险销售人员采用各种方法促使我购买

2.在销售过程中，该保险销售人员催促我购买

3.在销售过程中，该保险销售人员使我有一种必须购买的压力

感知激励(Inspirational Appeals)

McFarland et al. (2006)

1.该销售人员在卖保险过程中努力调动我的积极性

2.该销售人员富有激情和说服力地告诉我该产品的优点

3.该销售人员询问我的时候，迎合我的价值观和理想

道德评价(Ethical Judgement)

Valenzuela et al. (2010)

1.我相信该销售人员待我诚实

2.总体上，我相信该保险人员的做法是符合道德的

3.总体上，我相信该保险人员不会有伦理道德问题