内容

服务资源；服务过程；服务绩效；特色创新

广告宣传，招生咨询；入学注册学费政策；课程与教学；学习者成就和满意度

信息质量；交互质量；系统质量

教学设计；内容组织；功能服务；交互体验

有形性，可靠性；安全性；响应性；关怀性；趣味性；资源有效性

有效性维度；可靠性维度；响应性维度；保证性维度；情感性维度；通用性维度

学习中心服务；交流互动；教学服务；学习准备；学习监督；管理服务

可用性；交互性；信息质量；系统质量；服务质量

平台设计；教学资源；教师特征；交互特征；