反应性涉及内容

答疑反馈

作业批改、课后答疑

人机交互、系统响应、教学反馈

服务人员对学生素质和能力培养需求的回应等方面的指标

客服人员愿意帮助学员解决问题、

协助学员办理报名听课，退换课程等流程、

教师及时批改作业答复学生的各种问题

在线解决学生的听课问题、

良好的投诉机制问题能及时解决

建立投诉反馈机制、

提供多渠道，便捷及时，有效的咨询答疑服务

招生咨询