项目 | 2022年 | 2021年 | 2020年 | 较2021年比重变化 | 较2020年比重变化 |
消协组织共受理消费者投诉件 | 1,151,912 | 1,044,861 | 982,249 | ↑ 107,051 | ↑ 169,663 |
解决消费者投诉件 | 915,752 | 836,072 | 749,317 | ↑ 79,680 | ↑ 166,435 |
投诉解决率(%) | 79.5 | 80 | 76.3 | ↓ 0.6 | ↑ 2.7 |
尽力为消费者挽回经济损失(亿)元 | 13.8 | 15.2 | 15.6 | ↓ 1.4 | ↓ 1.9 |
因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉件 | 18,032 | 10,675 | 5864 | ↑ 7357 | ↑ 12,168 |
加倍赔偿金额(万)元 | 453 | 1181.00 | 825 | ↓ 728.0 | ↓ 372.0 |
共接待消费者来访和咨询(万)人次 | 149 | 131 | 125 | ↑ 18.0 | ↑ 24.0 |