项目

2022年

2021年

2020年

较2021年比重变化

较2020年比重变化

消协组织共受理消费者投诉件

1,151,912

1,044,861

982,249

↑ 107,051

↑ 169,663

解决消费者投诉件

915,752

836,072

749,317

↑ 79,680

↑ 166,435

投诉解决率(%)

79.5

80

76.3

↓ 0.6

↑ 2.7

尽力为消费者挽回经济损失(亿)元

13.8

15.2

15.6

↓ 1.4

↓ 1.9

因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉件

18,032

10,675

5864

↑ 7357

↑ 12,168

加倍赔偿金额(万)元

453

1181.00

825

↓ 728.0

↓ 372.0

共接待消费者来访和咨询(万)人次

149

131

125

↑ 18.0

↑ 24.0