序号

错误类型

错误描述

潜在失效模式

潜在失效后果

严重度S

潜在失效原因

发生度O

探测度D

RPN

1

A1

操作过程太长

选择时间过长

使顾客感到繁琐，失去耐心

3

一一搜索添加物品过于繁琐

7

4

84

2

A6

操作正确，对象错误

选错地址

送错外卖

7

当两个地址都在所送范围内时默认固定在上次使用的地址

7

7

343

3

A6

操作正确，对象错误

选错时间

送外卖过早或过晚

6

默认时间是当即送达，且每次都会重置为当即送达

5

3

210

4

S1

漏选，选择省略

漏选餐具

没有一次性餐具用来吃饭，影响外卖使用

2

初次使用APP默认不选择餐具的环保模式，容易造成思维盲区

5

9

30

5

C2

检查未完成，检查不完全

选错红包

增加购买成本

5

默认红包不一定是最划算的红包

5

4

225

6

A5

操作位移/位偏

滑动中漏选错选商品

需要在结算页重新回到选择页，或漏买商品

7

滑动状态不容易找到物品，且容易误触从箱子中清退物品

7

3

196

7

A4

操作太多

选错单件商品数量

在需要购买多件相同品类商品时选错数量，需要手动一一去除，操作繁琐

3

只有数量加减键，每次只能加一或减一件，不能直接更改单品类商品选择件数

7

3

63