学者与年份

服务失败类型

Smith和Bolton [37] ，1998

过程失败、结果失败

Tan等 [26] ，2016

信息失败、功能失败、系统失败

Xing等 [38] ，2022

功能性失败、非功能性失败

Forbes等 [39] ，2005

配送失误、质量不佳、过程失败、客户服务信息失败、网站设计不佳

Holloway和Beatty [27] ，2003

配送失误、网站设计问题、支付问题、安全问题、产品质量问题和客户服务问题

学者与年份

服务失败类型