潜在变量

测量项目数

来源

Cronbach’s a系数

顾客间互动

3

赵璇(2013)

0.81

社会情感性支持

3

Doeglas et al. (1996)

0.88

工具性支持

3

Doeglas et al. (1996)

0.91

顾客公民行为

3

范钧(2011)

0.83