假设

关系

标准化系数

t值

结果

H1：顾客间互动→社会情感性支持

正

0.71^***

8.21

支持

H2：顾客间互动→工具性支持

正

0.61^***

6.54

支持

H3：社会情感性支持→顾客公民行为

正

0.33^***

4.17

支持

H4：工具性支持→顾客公民行为

正

0.23^***

3.64

支持