Kano属性类别

影响因素

A

O

M

I

R

魅力属性(A)

晒单信息

本地化服务

WIFI环境

二维码扫购

关注功能

利用碎片化时间

138

159

146

163

164

159

56

68

25

39

42

86

38

26

7

30

17

24

14

13

18

4

12

7

0

0

0

0

6

0

期望属性(O)

支付安全

账户安全

个人隐私

物流更新及查询

愉悦性

商品评价

手机下单优惠力度

手机优惠券或红包

售后服务

28

30

36

52

76

59

86

79

17

143

133

127

140

98

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20

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10

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12

0

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0

3

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1

1

4

0

必备属性(M)

商品销量

商品种类

图片展示

强大的搜索功能

商品介绍

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10

33

13

11

20

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13

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7

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