Kano类别 | 影响因素 | 初始重要度 | 初始排序 | 最终重要度 | 最终排序 |
魅力属性 | 晒单信息 本地化服务 WIFI环境 二维码扫购 关注功能 利用碎片化时间 | 0.036965105 0.036956452 0.032040159 0.031898002 0.030032951 0.027935789 | 7 8 14 15 16 17 | 0.071671764 0.071655027 0.056158051 0.062122805 0.058231053 0.054164835 | 1 2 5 3 4 10 |
期望属性 | 支付安全 账户安全 个人隐私 物流更新及查询 愉悦性 商品评价 手机下单优惠力度 手机优惠券或红包 售后服务 | 0.043248454 0.043244007 0.043210987 0.042343979 0.037853613 0.036782641 0.035131521 0.035131521 0.033308976 | 1 2 3 4 6 9 10 11 12 | 0.055346256 0.05534057 0.055298312 0.054188798 0.048442328 0.047071741 0.04042551 0.044958788 0.042626431 | 6 7 8 9 12 13 17 14 15 |
必备属性 | 商品销量 商品种类 图片展示 强大的搜索功能 商品介绍 | 0.02541192 0.021250729 0.041104244 0.032816303 0.025465877 | 19 20 5 13 18 | 0.031719018 0.026525045 0.051306124 0.040961158 0.031786386 | 19 20 11 16 18 |