考核内容 | 具体指标 | 分数 | 评价内容基本描述 |
资料报备 (7分,权重7%) | 年度生产计划 | 2分 | 考核企业是否按照要求上报年度生产计划 |
年度经营报告 | 2分 | 考核企业是否按照要求上报年度经营报告 | |
日常经营记录 | 3分 | 考核企业是否按照要求上报经营线路每月运营资料 | |
服务设施 (19分,权重19%) | 车身标识设置合格率 | 5分 | 考核企业是否按照相关规定配置车辆标识 |
车内服务设施完好率 | 5分 | 考核企业车辆配套服务设施完好情况 | |
车载服务终端安装率 | 4分 | 考核企业车辆车载服务终端(包括车载定位 调度服务一体机、视频监测设备等)安装情况 | |
车辆整洁合格率 | 5分 | 考核企业车辆卫生整洁情况 | |
安全管理 (25分,权重25%) | 责任事故死亡率 | 15分 | 考核企业车辆每行驶相应里程发生的责任交通事故死亡人数 |
交通违章率 | 10分 | 考核企业车辆交通违章情况 | |
服务管理 (30分,权重30%) | 乘客满意度 | 12分 | 调查乘客对行车安全、服务态度、车厢卫生、车况及服务设施、 规范停站及报站、规范收费、服务时间及发车间隔等方面的满意程度 |
投诉率 | 6分 | 考核企业收到乘客服务投诉情况 | |
投诉处理率 | 5分 | 考核企业对乘客投诉的处理情况 | |
车厢服务合格率 | 7分 | 考核企业司乘人员服务质量、驾驶秩序及行为等方面的规范性 | |
政策执行 (12分,权重12%) | 线路开设和调整 | 5分 | 考核企业公交线路开设、调整、取消的规范性 |
新能源车辆推广 | 4分 | 考核企业是否严格按照桂林市交通运输局要求完成新能源车辆推广 | |
指令性任务完成情况 | 3分 | 考核企业对于政府下达的维稳、应急保障、大型活动 公交保障、大型的公益性活动等任务的完成情况 | |
企业形象 (7分,权重7%) | 负面报道 | 2分 | 考核企业的负面报道情况 |
责令整改 | 5分 | 考核企业由于违反相关法律法规、行业规定等相关 文件要求,被交通主管部门责令整改的次数 | |
附加分 (2分,权重2%) | 政府表彰 | 1分 | 企业被政府部门通报表彰、表扬的,予以考核加分 |
媒体表扬 | 1分 | 企业被媒体(报纸、电视台)表扬、正面报道的,予以考核加分 |