项目

回归系数

t值

p值

VIF

常数

−0.26

−7.79

0.000^**

-

针对卖家错发、漏发的解决方式

0.07

2.92

0.004^**

10.28

与客服发生矛盾的频率

0.51

8.42

0.000^**

49.35

购买商品前询问客服信息的可能性

0.20

3.41

0.001^**

36.30

消极服务态度的影响

0.07

1.19

0.236

45.41

对客服服务态度的满意程度

0.06

1.99

0.048^*

18.14

样本量

313

R²

0.973

调整R²

0.972

F

F(5, 307) = 2184.147, p = 0.000