研究变量

测度项

文献来源

产品伤害危机

感知损失(SE)

之前使用涉事产品对我造成大的经济损失。

之前使用涉事产品对我造成大的安全损失。

之前使用涉事产品对我造成大的形象损失。

张新国

网络负面口碑(NE)

我认为该产品伤害危机网络负面口碑的负面程度很高。

我认为该产品伤害危机网络负面口碑被很多人转发评论。

我认为该产品伤害危机网络负面口碑让人印象深刻。

我认为该产品伤害危机网络负面口碑措辞激烈。

黎小林

消费者宽恕(FV)

产品伤害危机发生后，我不会谴责该品牌。

产品伤害危机发生后，我会赞同该品牌。

产品伤害危机发生后，我会祝福该品牌。

产品伤害危机发生后，我会重新接受该品牌。

产品伤害危机发生后，我会原谅该品牌。

McCullough等

(2000)

品牌信任(TR)

我认为该品牌是值得信赖的。

我认为该品牌让我感觉安全和放心。

我认为该品牌发生产品伤害危机，它也会为此负责。

李桂华和卢宏亮

(2010)

购买意愿(INT)

本次事件不会阻止我未来购买。

我会购买该品牌下其他商品。

Siomkos和Kurzbard

(1994)